۱. اصل عدم قابلیت استرداد
با استناد به ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی و مفاد آیین‌نامه‌های اجرایی آن، و با توجه به ماهیت اختصاصی و امنیتی کارت‌های بانکی و سیمکارت‌ها، کلیه اقلام یادشده پس از ثبت سفارش، صدور و تخصیص شماره اختصاصی، غیرقابل استرداد می باشند.
مشتری با پرداخت وجه و نهایی‌سازی سفارش، این شرط را به‌صورت صریح و غیرقابل اعتراض میپذیرد.

۲. استثناء بازپرداخت در موارد خاصبا وجود بند فوق، ایست کارت به‌منظور تسهیل امور مشتریان، در موارد زیر امکان بازپرداخت وجه را فراهم مینماید:
الف) در صورتی که به دلایل فنی یا عدم امکان ارائه خدمات از سوی ایست کارت، اجرای سفارش امکان‌پذیر نباشد، تمامی وجه پرداختی مشتری، بدون کسر هزینه، حسب تقاضا به حساب بانکی پرداخت کننده یا کیف پول کاربری مسترد خواهد شد.
ب) در صورت انصراف مشتری از خرید، صرفا چنانچه درخواست استرداد حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش و پیش از تخصیص کالا یا صدور خدمات (از جمله ووچر یا تخصیص وکیل) از طریق سامانه تیکتینگ ثبت گردد، مبلغ پرداختی مشتری طبق شرایط زیر مسترد خواهد شد:
۱. انتقال به کیف پول کاربری: در صورت درخواست مشتری، کل مبلغ سفارش بدون کسر مالیات بر ارزش افزوده به کیف پول وی در سامانه بازگردانده میشود.
۲. انتقال به حساب بانکی پرداخت کننده: در صورت تقاضای مشتری، مبلغ سفارش پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده، به حساب بانکی اعلام شده مسترد میگردد.
پ) چنانچه در بازه ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تخصیص کالا، صدور ووچر یا تخصیص وکیل صورت پذیرفته باشد، استرداد وجه صرفا با کسر ۴۰ درصد از مبلغ اصلی سفارش مجاز خواهد بود. مانده وجه، بنا به درخواست مشتری، به کیف پول یا حساب بانکی پرداخت کننده عودت داده خواهد شد.
ت) در صورتی که مشتری پس از عودت وجه به کیف پول کاربری، تقاضای انتقال آن به حساب بانکی ثبت شده را اعلام نماید، این انتقال صرفا با کسر ۴۰ درصد از مبلغ کیف پول، به‌عنوان هزینه پردازش،
امکان‌پذیر خواهد بود.
ث) پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته از زمان ثبت سفارش، هرگونه درخواست استرداد وجه، تحت هر عنوان، از درجه اعتبار ساقط بوده و قابل بررسی نخواهد بود.

۳. ممنوعیت استرداد پس از استفاده یا فعالسازی
در صورتی که مشتری اقدام به استفاده یا فعالسازی کارت بانکی یا سیمکارت نماید، حتی در بازه ۲۴ ساعت نخست، استرداد وجه تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نخواهد بود.

۴. بازپرداخت در پرداخت های ارزی
در صورتی که مبلغ سفارش به ارز خارجی پرداخت شده باشد، بازپرداخت معادل ریالی آن، بر اساس نرخ ارز در روز واریز وجه به حساب ایست کارت محاسبه شده و به همان میزان به حساب بانکی مشتری مسترد می گردد.

۵. نحوه ثبت درخواست استرداد
ثبت درخواست استرداد وجه، صرفا از طریق سامانه تیکتینگ وب سایت ایست کارت امکان‌پذیر است.
مشتری مکلف است کلیه اطلاعات مورد نیاز از جمله شماره سفارش، شماره حساب پرداخت‌کننده، مشخصات هویتی و اطلاعات تکمیلی را به‌طور کامل و دقیق ثبت نماید.
درخواست هایی که از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر روش‌های غیررسمی ارسال گردند، فاقد اعتبار بوده و مورد رسیدگی قرار نخواهند گرفت.